ผู้โทรจะเชื่อมต่อกับที่ปรึกษาที่ผ่านการฝึกอบรมที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในพื้นที่ และท้ายที่สุดก็จะถูกส่งต่อไปยังบริการสนับสนุนที่อาจช่วยชีวิตได้ รหัสสามหลักสำหรับ 988 Suicide and Crisis Lifeline แทนที่ตัวเลข 10 หลักของสิ่งที่เดิมเรียกว่า National Suicide Prevention Lifeline