ทำไมภาพลักษณ์ของแบรนด์จึงมีความสำคัญ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งทำให้ผลิตภัณฑ์โดดเด่นจากคู่แข่งที่เกือบจะเหมือนกันในตลาดเดียวกัน  การสร้างภาพลักษณ์ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์แบรนด์เนมที่มีคุณภาพสูงกว่าผลิตภัณฑ์แบรนด์ร้านค้า แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะมีความแตกต่างกันเพียงเล็กน้อยก็ตาม ด้วยวิธีนี้ คุณค่าของแบรนด์ที่มีการสื่อสารอย่างดีสามารถกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าได้เกือบเท่ากับตัวผลิตภัณฑ์เอง